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机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://faynrln441005.wikifiltraciones.com/4759454/机器人与人工共管的责任分配机制_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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