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对话自动化协作的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://thebookpage.com/story7239798/机器人与人工共管的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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